“Tengo 74 años y no entiendo eso”: mayores de Ceuta molestos por el nuevo sistema para pedir butano

Vecinos de Ceuta han trasladado a este Diario sus quejas por las dificultades que encuentran al intentar solicitar bombonas de butano tras la implantación del nuevo sistema digital de pedidos gestionado por GASIB, distribuidor oficial de Cepsa. Las declaraciones recogidas a pie de calle reflejan los problemas de acceso que afrontan, especialmente personas mayores, ante los nuevos canales establecidos, tras la digitalización.

“Llevo una semana llamando al número y me sale un automático, y yo tengo 74 años y no entiendo eso”, declaraba una vecina. “Tenéis que dar facilidades para las personas mayores”, añadía. Varios ciudadanos coinciden en señalar obstáculos relacionados con el uso de tecnología. “Me parece una pasada, porque antes tú llamabas y te la traían. Luego venían por las barriadas. Pero lo del internet… Ahora es imposible. Hay personas mayores que no tienen forma de buscar una botella”, comentaba otro vecino.

Según explican, el sistema actual exige la gestión del pedido mediante un formulario en línea a través de la web cepsabutanopropano.com o mediante la línea telefónica automatizada (914 416 416). “Yo qué voy a opinar, yo de internet ni puta idea y soy una de las afectadas”, afirmaba otra ciudadana. “Yo antes llamaba y pedía una bombona. Pero ahora, llame usted a no sé qué, pulse uno, pulse dos… Yo no tengo internet. El hijo de este hombre me lo hizo, porque yo no sabía hacerlo”, comentaba otra vecina.

Otros vecinos relatan que el proceso puede demorarse. “Llamé, se puso una maquinita. Pulse uno, pulse dos… Conseguí la bombona después de dos días llamando mil veces. Le dije: ‘quiero hablar con un comercial, por favor’. Se puso una chica de Madrid. Dije: ‘llamo desde Ceuta’. La bombona llevó tres días para pedirla. Me pidió el DNI, el número… y al final dijeron que ya la mandarían”, relataba un usuario, añadiendo que "finalmente llegaron a las tantas".

Desde GASIB, la empresa explicó que el sistema digital implantado en Ceuta es similar al que ya funciona en otras zonas del país. Indican que permite realizar pedidos las 24 horas del día, todos los días del año. Reconocieron incidencias durante los primeros días del servicio, y señalaron que están trabajando en ajustes específicos. Según informaron, el número de pedidos gestionados a través del nuevo sistema está creciendo progresivamente.

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