Ceuta comienza a familiarizarse con nuevos perfiles profesionales

Analistas de fraudes, desarrollador de slots, product manager, customer service, CRM/VIP manager... El desarrollo de la industria del juego online ha comenzado a familiarizar a muchos jóvenes ceutíes con nuevos perfiles profesionales que trascienden la mera atención al cliente. Estos nuevos empleos abarcan áreas como el cumplimiento legal, el análisis de datos o el marketing de fidelización. El desarrollador de software que trabaja para un proveedor de juegos, el ingeniero de seguridad que audita los sistemas de un operador licenciado o el analista de datos que gestiona los sistemas de detección de comportamiento problemático son perfiles profesionales de alto valor añadido cuya existencia depende directamente de la presencia de un sector regulado y activo. Y en Ceuta se cumplen ambas exigencias.

El sector del juego online ocupa en la ciudad, según los últimos datos publicados por la Ciudad, a 1.228 personas. De acuerdo con las estimaciones de Bet on Ceuta, aproximadamente un millar de ellos son ceutíes.

El presidente de Bet on Ceuta, Brahim Aslimani, reconoce que durante los primeros años de implantación de las empresas del sector fue necesario recurrir a profesionales procedentes de otros territorios para cubrir puestos altamente especializados. “Cuando se montaban las empresas se traía gente de fuera, no por nada, sino porque había que poner en marcha las estructuras”, explica.

Según detalla, en Ceuta no existían entonces perfiles con experiencia en ámbitos como los sistemas informáticos aplicados al juego online o las estrategias de marketing basadas en la segmentación de usuarios, sencillamente porque se trataba de una industria desconocida en la ciudad. Sin embargo, esa situación cambió rápidamente. “Tras los dos primeros años ya se está contratando más gente de aquí, solamente de aquí”, asegura Aslimani, quien atribuye esa evolución a la formación y especialización progresiva de trabajadores locales en las necesidades específicas del sector.

La expansión de la industria también ha contribuido a reforzar la importancia de competencias que hasta hace pocos años no tenían presencia alguna en el mercado laboral local. Aunque algunos de los puestos más especializados requieren formación técnica o universitaria, una parte significativa de las vacantes puede ser cubierta por candidatos con niveles de cualificación intermedios. Áreas como la atención al cliente o determinadas tareas relacionadas con la prevención del fraude valoran especialmente el conocimiento del inglés, la capacidad de aprendizaje y la adaptación a procedimientos de trabajo específicos. En muchos casos, la experiencia y la formación interna proporcionada por las empresas resultan tan relevantes como la titulación académica previa.

El manejo del inglés es condición casi inexcusable para ocupar los puestos que oferta la industria. El inglés es herramienta habitual en la operativa diaria de muchas compañías del sector, tanto por el carácter internacional de los operadores como por la utilización de plataformas, procedimientos y comunicaciones en ese idioma. La creciente demanda de estos perfiles ha llevado a numerosos jóvenes ceutíes a prestar una mayor atención al aprendizaje de lenguas extranjeras en la convicción de que pueden abrirles la puerta a oportunidades laborales estables y bien remuneradas.

En este escenario, las administraciones públicas han impulsado en los últimos años una oferta formativa orientada específicamente a facilitar la incorporación de trabajadores locales al sector. La elevada demanda que registran estos cursos evidencia el interés que despierta una industria que se ha consolidado como una de las principales fuentes de empleo cualificado de la ciudad. El atractivo de estas compañías entre los jóvenes responde tanto a las posibilidades de desarrollo profesional como a unas condiciones salariales que se sitúan por encima de la media de otros sectores presentes en Ceuta.

La consolidación de esta industria ha ido acompañada de una apuesta específica por la formación de trabajadores locales. El Gobierno municipal considera que la capacitación profesional constituye una herramienta indispensable para que el crecimiento del sector se traduzca en oportunidadeslaborales reales para los residentes.

La sociedad municipal Procesa viene promoviendo cursos especializados diseñados a partir de las necesidades trasladadas por las propias empresas del juego online. La oferta formativa ha incluido programas gratuitos en perfiles como CRM/VIP Manager, Customer Service, Product Manager, Técnico de Pagos o Marketing, entre otras especialidades vinculadas a la actividad de los operadores y proveedores tecnológicos instalados en Ceuta.

Para 2026 ya se han anunciado nuevas plazas y una tercera edición de estos programas, dirigidos a residentes en la ciudad y orientados a perfiles con altas posibilidades de inserción laboral. La iniciativa responde a una estrategia que busca no solo atraer inversión empresarial, sino también garantizar que el tejido productivo local disponga de profesionales preparados para cubrir la demanda de empleo que genera el sector.

El planteamiento supone un cambio de enfoque respecto a las políticas tradicionales de desarrollo económico. “No hablamos solo de atraer empresas, hablamos de preparar a los ceutíes para trabajar en ellas –argumenta la consejera de Hacienda, Transición Económica y Transformación Digital, Kissy Chandiramani-- El objetivo es que un joven de Ceuta pueda encontrar una oportunidad profesional en sectores que antes ni siquiera existían en la ciudad”.

Empleo local

La contribución de la industria del juego online al mercado laboral ceutí no se limita solo a los puestos de trabajo que generan directamente las empresas instaladas en la ciudad. Según las estimaciones de la sociedad municipal Procesa, basadas en un estudio de la consultora EY, alrededor del 10% del empleo de Ceuta depende directa o indirectamente del sector, una cifra que refleja no solo la dimensión de las compañías operadoras, sino también su capacidad para activar una extensa red de actividades económicas complementarias.

El impacto más visible se encuentra en los empleos directos. Operadores, proveedores tecnológicos y empresas auxiliares demandan perfiles relacionados con la atención al cliente, el control de pagos, la prevención del fraude, el marketing digital, el análisis de datos o el cumplimiento normativo. Son puestos que han ido ganando peso en la ciudad a medida que el sector consolidaba su presencia.

Sin embargo, buena parte de la relevancia económica de esta industria reside en los empleos indirectos que contribuye a sostener. El funcionamiento de las plataformas de juego online requiere una compleja cadena de valor formada por desarrolladores de software, especialistas en ciberseguridad, consultoras jurídicas, empresas tecnológicas, agencias de marketing digital, productores audiovisuales y proveedores de servicios avanzados. Cada operador genera una demanda de productos y servicios que trasciende ampliamente las actividades vinculadas al juego en sentido estricto.

A ese efecto multiplicador se suma otro factor menos visible en las estadísticas, pero igualmente relevante para la economía de la ciudad. Los puestos de trabajo generados por la industria se traducen en población residente, consumo y actividad económica cotidiana. Buena parte de los trabajadores vinculados al sector son ceutíes o llevan años asentados en la ciudad.

El impacto de este fenómeno se percibe en múltiples ámbitos de la vida económica y social. La llegada y consolidación de nuevos residentes tiene reflejo en la matrícula de los centros educativos, en el mercado de la vivienda, en el comercio local, en la hostelería y en el conjunto de los servicios que demandan las familias. Cada empleo generado por el sector contribuye así a sostener una actividad económica que trasciende las oficinas de los operadores y se extiende al conjunto del tejido productivo de la ciudad.

A este propósito, los técnicos de la Ciudad aportan un dato revelador. Según sus estimaciones, los más de 1.200 puestos de trabajo directos generados por la industria se traducen en, al menos, 1,8 millones de euros netos de consumo en Ceuta.