Consumo activa un protocolo para proteger a las víctimas de fraudes relacionados con el juego online

El Ministerio de Consumo ha activado, por tercer año consecutivo, el Protocolo de Actuación para Contribuyentes Suplantados (PACS) con motivo del inicio de la campaña de la Renta 2025, con el objetivo de proteger a las personas afectadas por fraudes relacionados con el juego online.

La iniciativa, impulsada a través de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y en coordinación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y la Agencia Tributaria (AEAT), está dirigida a contribuyentes cuya identidad ha sido utilizada por terceros para generar ganancias en plataformas de juego que no reconocen como propias.

Para facilitar la gestión de estos casos, el Ministerio ha habilitado una página web específica que ofrece una guía práctica con los pasos a seguir, incluyendo cómo presentar una denuncia por suplantación de identidad y cómo regularizar la situación fiscal.

El refuerzo de este protocolo responde al incremento de este tipo de delitos. Durante 2025 se registraron 8.675 denuncias por suplantación de identidad, lo que supone un aumento del 12% respecto al año anterior. Estas denuncias están vinculadas a 15.871 cuentas de juego, lo que representa el 4% de los contribuyentes que recibieron información fiscal relacionada con el juego online.

En cuanto al perfil de las víctimas, se observa una mayor presencia de mujeres y de personas mayores de 26 años, lo que contrasta con el perfil habitual del jugador online, mayoritariamente hombres de entre 18 y 25 años.

Por segmentos, las apuestas concentran el 85% de los casos de suplantación detectados. Además, el ámbito de los casinos ha experimentado un notable crecimiento, pasando del 7% en 2024 al 18% en 2025. Este aumento coincide con la reactivación de los bonos de bienvenida tras la decisión del Tribunal Supremo de anular las restricciones que pesaban sobre estas promociones, recogidas en el Real Decreto 958/2020.

El análisis de las denuncias recogidas a través del PACS ha permitido identificar cuatro principales modalidades de fraude. Entre ellas destacan los casos de personas inscritas en registros de autoprohibición que podrían haber utilizado identidades de terceros para jugar; el acceso de menores mediante datos ajenos, especialmente dentro del entorno familiar; el uso de bots para operar cuentas de forma intensiva; y el fraude asociado a los bonos de bienvenida, utilizado para crear múltiples cuentas y aprovechar incentivos promocionales.