Juan Ignacio Zafra: «No están solos, CaixaBank seguirá al lado de Ceuta, sus empresas y sus familias»

La incertidumbre económica está poniendo a prueba a empresas, autónomos y familias de Ceuta tras la entrada masiva. Juan Ignacio Zafra, director territorial de CaixaBank, asegura que la entidad mantiene un seguimiento permanente de la situación económica y social de Ceuta y de las necesidades de sus clientes. En esta entrevista explica las medidas adoptadas para facilitar liquidez a autónomos y microempresas, la adhesión a la nueva Línea de Avales ICO Ceuta y las iniciativas dirigidas a las familias, al tiempo que reivindica la presencia de la entidad y de sus empleados en la ciudad: «No están solos». Con este mensaje, Juan Ignacio Zafra resume el compromiso que CaixaBank quiere mantener con Ceuta en un momento de especial incertidumbre.

• Pregunta.- ¿Qué diagnóstico hace CaixaBank de la situación que está viviendo Ceuta y, particularmente, de su impacto económico y social?

Respuesta.- Estamos ante una situación extraordinaria que está generando incertidumbre tanto para las familias como para muchas empresas y autónomos de la ciudad. Desde CaixaBank seguimos muy de cerca su evolución, escuchando a nuestros clientes y colaborando con los distintos agentes económicos e institucionales para conocer de primera mano sus necesidades.

Ceuta ha demostrado históricamente una enorme capacidad de adaptación y resiliencia y nuestro compromiso es contribuir a que ciudadanos, autónomos y empresas puedan afrontar esta situación con las mayores garantías posibles.

P.- ¿Qué les están trasladando sus clientes desde que comenzó esta situación? ¿Cuáles son ahora mismo sus principales preocupaciones?

R. Las inquietudes son diferentes en función de cada realidad, pero existe una preocupación compartida: mantener la actividad y preservar la normalidad en el día a día. Las empresas nos hablan de liquidez, de planificación y de cómo afrontar la incertidumbre. Las familias buscan tranquilidad y certidumbre.

Por eso nuestros equipos mantienen un contacto permanente con los clientes para entender cada caso y ofrecer la respuesta más adecuada.

P. ¿Han mantenido conversaciones con el Gobierno de la Ciudad, la Confederación de Empresarios, la Cámara de Comercio u otras organizaciones para conocer de primera mano qué necesitan las empresas?

R. Sí, desde el primer día. Nuestros equipos en Ceuta mantienen una relación permanente con las principales instituciones, organizaciones empresariales y agentes económicos de la ciudad. Ese contacto continuo nos ha permitido conocer de primera mano cómo evoluciona la situación y cuáles son las preocupaciones reales de empresas y familias.

De hecho, muchas de las medidas que hemos ido activando nacen precisamente de esas conversaciones. Para nosotros han sido un termómetro fundamental para entender lo que estaba ocurriendo y reaccionar con rapidez allí donde más se necesitaba.

P. CaixaBank anunció en agosto, a través de MicroBank, una línea especial de financiación de hasta 50.000 euros para autónomos y microempresas afectados por la situación. ¿Qué respuesta está teniendo esta medida?

R. Está teniendo una respuesta muy positiva porque responde a una necesidad muy concreta de muchos pequeños negocios de la ciudad. Además, hablamos de una línea canalizada a través de MicroBank, el banco social de CaixaBank, que ofrece unas condiciones especialmente favorables para autónomos y microempresas.

Lo más importante es que está permitiendo que muchos negocios dispongan de liquidez y ganen tranquilidad en un momento complejo. En definitiva, les ayuda a seguir adelante.

P. ¿Se está estudiando ampliar esa línea de financiación si la situación se prolonga?

R. Estamos haciendo un seguimiento permanente de la situación.CaixaBank siempre ha demostrado capacidad para adaptarse a las necesidades reales de sus clientes y seguiremos evaluando cualquier medida que pueda resultar útil para apoyar a las empresas, a los autónomos y a las familias de Ceuta.

P. ¿Contempla CaixaBank medidas adicionales para empresas que estén sufriendo una caída extraordinaria de ingresos, como aplazamientos, carencias, refinanciaciones o adaptación de sus créditos?

R. Sí. Además de las soluciones que ya estamos estudiando con nuestros clientes, CaixaBank se ha adherido a la nueva Línea de Avales ICO Ceuta. Como no podía ser de otro modo, queremos estar presentes en todas las herramientas que puedan contribuir a sostener la actividad económica de la ciudad.

Estamos hablando de una línea dotada con 50 millones de euros destinada a financiar liquidez, circulante e inversiones para empresas y autónomos. Creemos que puede ser una medida muy útil para muchas compañías ceutíes y estaremos preparados para canalizarla desde el primer momento.

P. ¿Qué sectores están siendo más afectados entre sus clientes: comercio, hostelería, turismo, transporte, servicios...?

R. La realidad es muy diversa y no todos los sectores están viviendo esta situación de la misma manera. Hay actividades que mantienen niveles de actividad relativamente estables, como determinados ámbitos relacionados con la alimentación o el transporte. Sin embargo, otros negocios sí están afrontando mayores dificultades.

Precisamente por eso estamos reforzando nuestra capacidad de respuesta. Nuestro objetivo es estar especialmente preparados para acompañar a quienes más lo necesitan en cada momento.

P. Más allá de las empresas, ¿qué medidas específicas está adoptando CaixaBank para las familias que están sufriendo las consecuencias de esta situación?

R. Uno de nuestros principales objetivos ha sido que ningún cliente tenga dificultades para relacionarse con su banco por la situación que está viviendo la ciudad. Por eso hemos reforzado especialmente la atención a distancia.

Cualquier cliente puede contactar directamente con su gestor a través del Muro de CaixaBankNow desde su móvil o su ordenador, realizar consultas, recibir asesoramiento o gestionar operaciones sin necesidad de desplazarse si no lo considera oportuno.

Además, hemos puesto en marcha medidas específicas como el fraccionamiento de compras realizadas con tarjetas MyCard en tres meses sin intereses, o los préstamos express al 0%. Pero, sobre todo, estamos intentando hacer algo muy sencillo: estar cerca de cada persona y entender cuáles son sus circunstancias concretas para ayudarle como mejor sabemos.

P. ¿Han detectado un incremento de solicitudes de financiación, descubiertos, aplazamientos o renegociaciones por parte de particulares?

R. Lo que hemos detectado es algo muy importante: la confianza de nuestros clientes. Hay familias que están utilizando parte de sus ahorros, otras que buscan fórmulas de financiación y muchas que simplemente necesitan orientación para tomar decisiones con tranquilidad.

En todos esos casos estamos acompañándolas. Cada situación es distinta y nuestra obligación es escuchar y ayudar a encontrar la mejor solución posible.

P. En una ciudad pequeña como Ceuta, donde una crisis de estas características puede afectar simultáneamente al empleo, al comercio y a las familias, ¿qué papel cree que debe desempeñar una entidad financiera como CaixaBank?

R. Debe aportar estabilidad, confianza y normalidad. Por eso todas nuestras oficinas han permanecido abiertas desde el primer momento. Hemos reforzado los equipos y seguimos trabajando exactamente igual que lo hacemos en cualquier otra ciudad de España.

Creemos que, cuando una comunidad atraviesa una situación compleja, la mejor forma de ayudar es estar presentes, accesibles y preparados para responder.

P. Los empleados de CaixaBank en Ceuta también viven diariamente la situación en las mismas calles que sus clientes. ¿Cómo está gestionando CaixaBank el bienestar y la protección de sus profesionales?

R. Nuestra primera preocupación han sido siempre las personas que trabajan en Ceuta. Estamos en contacto permanente con ellas y todas las medidas que hemos ido adoptando se han diseñado escuchándolas y teniendo en cuenta sus necesidades.

Además, hemos puesto a su disposición formación específica y recursos de apoyo orientados a la gestión emocional y psicológica de una situación extraordinaria que ninguno había vivido anteriormente. Y me gustaría destacar una cosa: nuestros profesionales están siendo ejemplares.

Están demostrando una enorme capacidad de adaptación, una gran cercanía con los clientes y un compromiso extraordinario con la ciudad.

P. ¿Se han producido cambios en los horarios, desplazamientos o funcionamiento de las oficinas para adaptarse a la situación?

R. No se han producido cambios sustanciales en nuestro día a día ni en nuestra forma de atender a los clientes. Nuestro objetivo ha sido mantener la normalidad operativa y garantizar que empresas, autónomos y particulares pudieran seguir relacionándose con CaixaBank exactamente igual que lo hacen habitualmente.

Seguimos trabajando con la misma cercanía, la misma capacidad de respuesta y la misma vocación de servicio que hemos tenido siempre en Ceuta.

P. ¿Considera CaixaBank que su responsabilidad aquí va más allá de prestar servicios bancarios?

R. Sin ninguna duda. Llevamos muchos años formando parte de la realidad económica y social de Ceuta y entendemos nuestro compromiso de una forma amplia. Eso significa apoyar a las empresas, acompañar a las familias, colaborar con las instituciones y estar presentes cuando la ciudad nos necesita. Y precisamente en momentos como este es cuando ese compromiso adquiere más sentido.

P. Y una última cuestión. ¿Qué le diría hoy a un empresario, a una familia o a un empleado de CaixaBank en Ceuta?

R. Les diría algo muy sencillo: que no están solos. A los empresarios y autónomos, que vamos a seguir poniendo a su disposición financiación, asesoramiento y acompañamiento para ayudarles a mantener su actividad.

A las familias, que pueden seguir contando con nosotros para afrontar cualquier necesidad que les surja. Y a nuestros compañeros de CaixaBank en Ceuta, que me siento profundamente orgulloso de ellos. Están demostrando profesionalidad, cercanía y compromiso en unas circunstancias especialmente complejas.

Pero si hay una idea que me gustaría trasladar es esta: CaixaBank va a seguir al lado de Ceuta, de sus empresas, de sus familias y de sus profesionales durante todo el tiempo que sea necesario.