La protección de los jugadores vulnerables, un reto para la industria del juego online

La cuarta edición de la cumbre de la industria del juego online Bet on Ceuta ha abierto hoy sus puertas a operadores, representantes institucionales y profesionales para debatir los retos e inquietudes que se plantean a un sector que desde hace siete años viene experimentando un vigoroso crecimiento en la ciudad. Los ponentes e invitados a las mesas redondas que se han sucedido en el Teatro Auditorio Revellín a lo largo de toda la mañana han centrado sus intervenciones y análisis en la regulación legal de la actividad del sector y en los avances en materia de seguridad, con mención especial a los fraudes vinculados a las suplantaciones de identidad.

Uno de los principales atractivos de la jornada ha sido la presencia en la nómina de intervinientes del director general de Ordenación del Juego, Mikel Arana. En un discurso crítico con las inconsistencias que todavía presenta la industria, Arana ha planteado ante el especializado auditorio que se ha dado cita en el Revellín la necesidad de que las empresas del sector tomen conciencia de la necesidad de velar por la protección de los jugadores más vulnerables.

Tras subrayar el peso que la industria ha adquirido en Ceuta - “a día de hoy desempeña un papel estratégico para la ciudad”-, Arana ha recurrido a las cifras para ilustrar sus argumentos. Según ha revelado, las autoridades han recibido en los dos últimos años 15.000 denuncias de personas a las que la Agencia Tributaría atribuía unos ingresos que ellas no reconocían como propios.

El director general ha advertido del “profundo desequilibrio” de la industria, una debilidad que, según ha sostenido, se agrava por dinámicas comerciales que tienden a amplificarlo. Arana ha alertado de la fuerte dependencia de los jugadores más intensivos que mantiene el negocio del juego online, donde el 80% de las pérdidas se concentra en el 10% de los jugadores. La Dirección General de Ordenación del Juego estima que 200.000 jugadores gastaron 100 millones de euros el año pasado, lo que supone una media de 7.000 euros por persona. “Una política responsable seria pasa por la capacidad de mirar de frente a los riesgos, especialmente cuando todo funciona y el sector crece”, ha sentenciado el representante ministerial.

Entre las iniciativas que el Ministerio pretende impulsar para avanzar hacia un entorno más seguro, Arana ha destacado la creación de un sistema conjunto de límites de depósito. El objetivo es evitar que los jugadores puedan eludir las restricciones operando simultáneamente con varios operadores. Según indicó, más del 80% de los usuarios mantiene una única cuenta de juego. El nuevo mecanismo permitirá reforzar la protección de aquellos perfiles con mayor nivel de riesgo.

Arana ha defendido que, en todo caso, las iniciativas regulatorias impulsadas por el Ministerio no tienen una vocación prohibicionista. “ Nuestra respuesta no pasa por la prohibición, sino por la búsqueda de un equilibrio que permita mantener un mercado innovador, competitivo y seguro mediante herramientas regulatorias proporcionadas”, ha explicitado.

Arana ha identificado el juego ilegal como uno de los principales desafíos que se plantean a reguladores y operadores. Según las estimaciones de su departamento, el peso de este mercado ilegal puede cuantificarse entre el 5% y el 6% del volumen total del juego. Con todo, Arana ha advertido de que no se puede hacer una interpretación automática de pérdida de cuota a manos de estas actividades irregulares por cuanto que muchos de estos jugadores ilegales son personas que, por distintas razones, no cumplen los requisitos para acceder a los servicios de las empresas legalmente establecidas.

Un sector asentado

Bet on Ceuta 2026 arrancaba con la intervención de la consejera de Hacienda, Transición Económica y Transformación Digital, Kissy Chandiramani, quien ha ejercido de maestra de ceremonias durante toda la sesión. La representante del Gobierno, tras agradecer a la industria el trabajo desarrollado durante los últimos años en favor de la ciudad, ha celebrado los avances registrados por el sector desde 2019. “Hace siete años se iniciaba una apuesta por la economía digital y el sector del juego online: lo que tenemos hoy es fruto de una estrategia, de una fiscalidad bien orientada y de la colaboración entre instituciones y empresas”, ha valorado la consejera.

La mirada complaciente de Chandiramani hacia la industria del juego online ha sido compartida por el delegado del Gobierno, Miguel Ángel Pérez Triano, quien ha encomiado las políticas desarrolladas por el Ejecutivo central para crear un escenario propicio al asentamiento de estas empresas en la ciudad. “Disponemos del Plan Integral de Desarrollo Socioeconómico de Ceuta, que es una herramienta estratégica que va más allá de las intenciones, pues despliegue un paquete de medidas con un sólido respaldo económico”, ha subrayado.

Pérez Triano ha advertido de la obligación moral de garantizar que cualquier proceso de transformación económica que se emprenda alcance al conjunto de los ciudadanos. “El compromiso de la cohesión social y la integración económica forma parte de nuestra agenda”, ha afirmado.