Worldpay sitúa los pagos rápidos y seguros como clave para retener al jugador online

La optimización de pagos en el sector del iGaming centró la intervención de Panya Feliu Rajasombat, strategic sales director de Gaming Worldpay, durante la segunda jornada de BET ON CEUTA, celebrada este jueves en el Teatro Auditorio del Revellín. Su ponencia puso el foco en una idea concreta: el jugador online espera depósitos y retiradas rápidas, sencillas y seguras, pero detrás de esa experiencia aparentemente fluida existe un trabajo técnico complejo en materia de cumplimiento, fraude, autorización de operaciones y métodos de pago.

Feliu Rajasombat explicó que, en el entorno digital actual, los usuarios quieren acceder al producto o servicio “sin complicaciones”, con una autorización inmediata y sin obstáculos innecesarios. Sin embargo, advirtió de que esas obligaciones sí existen para los operadores, especialmente en un sector regulado como el juego online. La clave, sostuvo, está en resolver buena parte de esas complejidades “tras bastidores” entre el comercio y el proveedor de pagos, sin trasladarlas al usuario final.

El representante de Worldpay estructuró su intervención en varios momentos del recorrido del jugador: el alta, los depósitos, la gestión de pagos y las retiradas de fondos. Aunque reconoció que en materia de onboarding y cumplimiento normativo el sector cuenta con profesionales especializados, sí profundizó en el papel de los pagos como elemento decisivo para mejorar la experiencia de usuario y reducir abandonos.

Uno de los puntos centrales fue la necesidad de adaptar los métodos de pago a cada mercado. Feliu Rajasombat recordó que un usuario español no paga igual que uno de Brasil, Hong Kong o México, por lo que los operadores deben ofrecer alternativas relevantes según la geografía. 

A su juicio, no se trata de mostrar todos los métodos posibles, sino los adecuados para cada cliente. “Si yo soy un usuario español, no quiero ver como primer método de pago un Alipay o una opción pensada para Brasil o Colombia”, ejemplificó.

También defendió la importancia de operar en moneda local para evitar sorpresas al consumidor y problemas posteriores de conciliación. Insistió en que una mala experiencia de pago puede ser suficiente para que un usuario abandone una web y busque otro operador. 

“Si tengo que estar tres segundos buscando mi método de pago favorito, lo que voy a hacer es quitar la app y buscar otro proveedor”, advirtió.

La ponencia abordó además el equilibrio entre mejorar las tasas de autorización y evitar riesgos de fraude. Feliu Rajasombat avisó de que no sirve de nada presumir de autorizaciones muy elevadas si meses después aparecen retrocesos, disputas u operaciones fraudulentas. Por ello, destacó la utilidad de herramientas de inteligencia artificial para detectar patrones, prevenir cuentas hackeadas, identificar abusos de promociones y reducir conflictos asociados a pagos no reconocidos.

En la parte final, Feliu Rajasombat se detuvo en las retiradas de fondos, un momento "especialmente sensible" para la fidelización del usuario. Defendió que los pagos de salida deben ser rápidos, incluso instantáneos cuando sea posible, y explicó la utilidad de la tokenización de tarjetas para evitar problemas cuando una tarjeta registrada caduca, se pierde o es sustituida. Automatizar esa actualización permite que el cliente reciba sus fondos sin llamadas ni pasos adicionales.