La UGR impulsa un buzón ciudadano para la emergencia en Ceuta

La Cátedra en Inteligencia Artificial y Tecnologías Emergentes para el Bienestar de la Universidad de Granada y la Ciudad Autónoma de Ceuta (Cátedra Ceuta-IATEB) ha puesto en marcha el sitio web ceutamepreocupa.es, un buzón virtual ciudadano diseñado para canalizar las inquietudes de la población, identificar incidencias no urgentes y recoger propuestas de mejora vinculadas con la gestión pública durante el complejo contexto de emergencia que atraviesa actualmente la ciudad. La herramienta, ya operativa y accesible desde cualquier dispositivo móvil o de escritorio, busca actuar como un puente de inteligencia colectiva entre la sociedad ceutí y las administraciones públicas, transformando las aportaciones individuales en diagnósticos útiles para la toma de decisiones institucionales. La plataforma tiene una finalidad estrictamente informativa y no constituye un registro oficial de quejas formales, un canal para la atención de emergencias, una vía de denuncia legal o un procedimiento administrativo para solicitar prestaciones, ayudas o servicios individualizados.

El objetivo del proyecto es identificar patrones de necesidades comunitarias, proponer a qué organismo o entidad corresponde previsiblemente la atención de cada asunto y devolver a la ciudadanía un análisis de respuesta agregado, transparente y verificable. De esta forma, el portal pretende ayudar a no saturar los canales de atención urgente o presencial, derivando el análisis de los problemas estructurales y cotidianos hacia un entorno analítico riguroso. Desde la Cátedra, se ha hecho especial hincapié en definir con precisión el alcance y la función de la plataforma para evitar confusiones operativas entre la ciudadanía.

Uno de los pilares centrales de ceutamepreocupa.es es la protección estricta de la privacidad de los participantes. La plataforma se ha diseñado bajo el principio de minimización de datos: no se solicita DNI, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, nombre ni fecha de nacimiento. El envío de cualquier aportación es completamente anónimo, salvo que el propio usuario decida voluntariamente facilitar una vía de contacto independiente para recibir un seguimiento específico. Además, cada sugerencia o informe introducido en el sistema es procesado mediante técnicas avanzadas de inteligencia artificial para detectar y eliminar automáticamente cualquier dato de carácter personal que pudiera haberse incluido involuntariamente en el texto antes de su análisis.

Una crisis migratoria y humanitaria sin precedentes

La puesta en marcha de esta herramienta se produce en un contexto de emergencia en la ciudad autónoma española de Ceuta, que atraviesa una grave crisis migratoria y humanitaria desencadenada tras la entrada masiva de decenas de miles de personas procedentes de Marruecos. Los días 30 y 31 de julio se registró el flujo migratorio más intenso del que se tenga constancia en la zona, estimándose que hasta unas 80.000 personas cruzaron a territorio español a nado, a pie por los espigones fronterizos de El Tarajal o bordeando el perímetro, provocando un escenario de emergencia humanitaria y social, con las capacidades de acogida y los servicios de emergencia completamente saturados. Actualmente, aún podrían permanecer en la ciudad unas 15.000 de esas personas, de las cuales unas 2.500 son menores de edad.

La Cátedra UGR-Ciudad Autónoma de Ceuta en Inteligencia Artificial y Tecnologías Emergentes para el Bienestar (Cátedra Ceuta-IATEB) es una iniciativa conjunta entre la Universidad de Granada y la Ciudad Autónoma de Ceuta cuyo objetivo es convertirse en un núcleo relevante para la investigación, la formación y la transferencia de conocimiento en el ámbito de la inteligencia artificial y las tecnologías emergentes aplicadas a la educación, la salud, los servicios sociales y la economía.