ACUDE Ceuta se pone a disposición de los clientes de Vivanta tras los cierres de sus clínicas

Ceuta/ La Asociación Ceutí para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (ACUDE Ceuta) ha puesto sus servicios a disposición de las personas afectadas por el cierre de las clínicas odontológicas Vivanta en la ciudad. La entidad, constituida hace aproximadamente un mes, ha comenzado a recibir consultas de antiguos clientes de la cadena odontológica y ya está atendiendo cerca de un centenar de casos. Sus responsables calculan que el número total de afectados podría situarse entre 800 y 1.000.

A modo de ‘oferta de lanzamiento’ y por “echar una mano” a los vecinos, la asociación ofrece asesoramiento gratuito para estudiar la situación de cada usuario y orientarle sobre las vías de reclamación que puede utilizar. La entidad ha explicado a El Pueblo que no todos los casos pueden abordarse de la misma manera, ya que las posibilidades de reclamar dependen de las condiciones en las que se contrató y pagó el tratamiento, así como de si todavía quedan servicios pendientes.

“La asociación lo que se pone a disposición de todos los afectados de Vivanta es para darles un poco la solución”, señalan. Entre los objetivos está ayudar a los clientes a acceder a la documentación del concurso de acreedores y conocer las opciones para recuperar el dinero abonado o, si finalmente las clínicas vuelven a abrir bajo otra compañía, poder acceder a sus expedientes y valorar la continuidad de los tratamientos.

El cierre de los dos centros que Vivanta tenía en Ceuta, situados en la calle Real y en la avenida del Ejército Español, ha dejado a numerosos pacientes con sus tratamientos interrumpidos. La situación afecta tanto a quienes habían abonado ya los servicios como a quienes continúan pagando las cuotas de una financiación contratada para costearlos.

Cada afectado tendrá que estudiar su situación particular

ACUDE descarta plantear una demanda colectiva para todos los clientes de Vivanta, ya que la asociación considera que las circunstancias de cada persona son diferentes y que agrupar todas las reclamaciones podría alargar los procedimientos. Por eso, su intención es analizar cada expediente por separado y determinar qué vía puede resultar más adecuada en cada caso.

“No podemos hablar de una demanda colectiva, porque cada uno tiene una situación completamente distinta a la del otro”, explican en este sentido. Entre los supuestos que deberán estudiar figuran los pacientes que siguen pagando un préstamo, quienes abonaron el tratamiento al contado, los que ya han terminado de pagar la financiación y aquellos que han satisfecho el importe en efectivo.

La forma de pago es, por tanto, uno de los elementos que determinarán cómo se puede reclamar. También será necesario comprobar qué parte del tratamiento se ha realizado, qué servicios quedaron pendientes y qué documentación conserva el cliente.

La asociación pone como ejemplo a quienes han terminado el tratamiento principal, pero tienen todavía revisiones pendientes. En esos casos puede valorarse si conviene esperar a una posible reapertura de la clínica por otra empresa o si resulta preferible iniciar una reclamación. La decisión dependerá de las circunstancias concretas de cada paciente.

El propósito, insisten, es encontrar una solución para cada afectado y evitar que todos tengan que seguir necesariamente el mismo procedimiento.

Un formulario para reunir los casos y ofrecer asesoramiento gratuito

La entidad está preparando un formulario de reclamación que estará disponible en su página web durante este fin de semana. El documento permitirá recopilar la información necesaria para conocer cada situación y valorar las posibilidades de actuación.

La asociación pide a los afectados que se pongan en contacto con ella, incluso aunque todavía no tengan claro si pueden reclamar. El asesoramiento será gratuito y no implica ningún compromiso para quienes soliciten información, sin perjuicio de que luego cada usuario pueda hacerse socio independientemente y con una cuota de 60 euros al mes.

Desde ACUDE Ceuta subrayan que el formulario no será igual para todos, precisamente porque no es lo mismo haber pagado el tratamiento al contado que continuar abonando una financiación. Por ello, considera importante revisar primero las condiciones de contratación y la documentación disponible antes de indicar qué pasos debe seguir cada usuario.

La página web de la asociación es www.consumidoresceuta.com, un espacio que también pretende servir para informar a los ciudadanos sobre sus derechos y las vías para presentar reclamaciones.

Una asociación que también quiere fomentar la cultura de consumo

Aunque el cierre de Vivanta se ha convertido en su primera gran actuación, ACUDE Ceuta nace con un ámbito de trabajo más amplio. La entidad pretende asesorar a los consumidores ante problemas con compañías telefónicas, empresas de suministro eléctrico y de agua, entidades financieras, aseguradoras, servicios de transporte y establecimientos comerciales.

ACUDE explica que uno de los objetivos principales es que los ciudadanos conozcan mejor sus derechos y sepan cómo ejercerlos cuando se produce un incumplimiento. Para ello, la asociación quiere desarrollar campañas informativas y de difusión que ayuden a prevenir problemas y faciliten la presentación de reclamaciones.

La entidad pone el acento en la importancia de conservar los justificantes de compra, los contratos y cualquier documentación relacionada con los servicios que se contratan. "Hay gente que no tiene ningún papel. Entonces, en ese caso, ¿cómo reclamas?", plantean al referirse a las dificultades que pueden surgir cuando un consumidor no dispone de pruebas de la contratación.

Por ello, consideran "fundamental" que los usuarios guarden los documentos y comprueben las condiciones que aceptan antes de contratar. “No puedo ejercer un derecho diciendo: ‘Es que yo lo compré y aquí está, entonces lo devuelvo’”, sino que es necesario conocer el contrato firmado y disponer de algún justificante que permita acreditar la relación con la empresa.

La asociación aspira así a convertirse en un espacio al que los consumidores puedan acudir para recibir orientación sin trabas administrativas y conocer las opciones que tienen ante un conflicto. “La asociación quiere empezar a que la gente tenga un poco más de cultura de consumo”, resumen literalmente en este sentido.

ACUDE Ceuta se presenta como una entidad independiente dedicada a la información, el asesoramiento y la defensa de los usuarios. Entre sus objetivos también figura impulsar campañas, charlas y actividades para acercar a la ciudadanía los mecanismos de protección disponibles.