ATENDE, ¿ATiENDE O DESATiENDE?

Por muchos es conocida la empresa de ayuda a domicilio para personas mayores dependientes ATENDE, antigua CLECE, dependiente del IMSERSO. Y no por pocos es sabido también la deficiente organización y las numerosas quejas constantes por los cambios de horario y de personal que se producen continuamente y sin previo aviso a los usuarios y sus familiares, con los consiguientes graves perjuicios que esto ocasiona a un colectivo tan vulnerable.

Soy familia y conviviente de una persona dependiente usuaria de esta empresa, y puedo decir que, si pensaba que ya lo había visto todo en cuanto a errores e imprudencias cometidos por sus responsables, este fin de semana lo que han cometido es una NEGLIGENCIA intolerable.

La asistenta, que se encontraba supliendo a su asistenta habitual, ha dejado a una persona totalmente dependiente sentada en un sillón y con la persiana levantada como resultado de un servicio que estaba establecido como cena y prepararla para dormir. Se ha marchado de casa a las 20.30 horas dejándola ahí sentada para que pasase toda la noche en el sillón hasta las 11.30 de la mañana del día siguiente que tenía previsto el siguiente servicio. Gracias a que me percaté a través de cámaras de seguridad de toma de fotografías al ver la persiana levantada, llamé rápidamente para que acudieran de nuevo y completaran el servicio, ya que yo no me encontraba en la Ciudad. Aun así, se marcharon de casa por segunda vez SIN DARLE LA MEDICACIÓN que debe tomar escrupulosamente con la cena, la cual, según relata la usuaria, no le pusieron tampoco. Y ante todo esto, la responsable del servicio me contesta descaradamente que no todo el mundo duerme con la persiana bajada y que la asistenta no tenía indicaciones. ¿¿¿Están mandado a las casas al personal de asistencia sin instrucciones??? La medicación se encontraba en la cocina con una nota que ponía CENA.

A todo esto, la asistenta que realizó el nefasto servicio fue acompañada de una segunda persona, la cual no estaba autorizada a entrar en el domicilio, invadiendo la intimidad sin consentimiento.

Señores de ATENDE, están tratando con personas especialmente vulnerables y los están tratando con menosprecio. Servicios cargados de limitaciones "por directrices de riesgos laborales" pero sin humanidad ninguna y sin tener en cuenta las necesidades de los usuarios, ignorando las peticiones de los familiares, haciendo y deshaciendo horarios como se les antoja.

Señores del IMSERSO, asegúrense de que las empresas a las que contratan para dar un servicio tan delicado como éste lo hacen de la mano de personas cualificadas para ello y de que el servicio sea de calidad, porque es un auténtico desastre.

Atentamente, familiar de una usuaria sumamente indignada.