Más de 12 días sin Internet, televisión ni teléfono: vecinos de San Antonio denuncian la falta de servicio de Telefónica

Vecinos de la barriada de San Antonio, en la zona del Hacho e inmediaciones, denuncian que llevan más de doce días afectados por una avería en el servicio de Telefónica, que les mantiene sin Internet, televisión y teléfono fijo.

La situación, según relatan los afectados, está generando importantes inconvenientes en el día a día de las familias, especialmente para aquellas personas que necesitan la conexión a Internet para trabajar, estudiar o realizar gestiones. Uno de los vecinos afectados asegura que, en su caso concreto, ha comunicado la avería en más de diez ocasiones, sin haber recibido hasta el momento una solución definitiva. Según explica, en las diferentes comunicaciones mantenidas con la compañía ha recibido respuestas distintas sobre el origen del problema: en unas ocasiones se le habría indicado que era necesario solicitar determinados permisos y, en otras, que se trataba de un problema relacionado con la conexión.

El afectado lamenta además que no se le haya ofrecido una explicación clara sobre los plazos para solucionar la incidencia ni la posibilidad de trasladar directamente su reclamación a un responsable superior.

Más allá de la pérdida de Internet y televisión, los vecinos consideran especialmente preocupante la interrupción del servicio telefónico y las consecuencias que puede tener en materia de comunicación y seguridad. Algunos residentes utilizan sistemas de videovigilancia conectados a Internet que permiten comprobar desde el teléfono móvil lo que ocurre en sus viviendas o propiedades. La caída de la conexión impide también, según denuncian, acceder con normalidad a estas cámaras de seguridad de forma remota.

Los afectados muestran su preocupación por llevar tantos días sin una conexión que consideran esencial, especialmente en una zona residencial y teniendo en cuenta la situación de incertidumbre e inseguridad que, según trasladan, existe actualmente en la ciudad. Uno de los vecinos pone el foco en una cuestión que considera especialmente delicada como es la imposibilidad de utilizar su teléfono fijo durante la incidencia para realizar una llamada de emergencia. En este sentido, reclama que una avería que se prolonga durante tantos días no sea tratada como una incidencia menor y que se informe a los usuarios de manera clara sobre las causas y los plazos previstos para su resolución.