AMGEVICESA refuerza su papel en la gestión del Servicio 112

La empresa municipal AMGEVICESA mantiene y refuerza su papel central en la gestión del Servicio de Emergencias 112, una de las estructuras operativas más sensibles de la Ciudad Autónoma. Pese a las propuestas planteadas en varios momentos para convertir al 112 en un organismo independiente, de momento el servicio continúa integrado en la sociedad municipal, que gestiona también diversas áreas urbanas y de seguridad ciudadana, si bien es cierto que, desde el Gobierno de la Ciudad, junto con Recursos Humanos, vienen trabajando para una posible integración del servicio en el área de Emergencias.

Un centro operativo esencial las 24 horas

El 112 de Ceuta, bajo coordinación de AMGEVICESA, funciona de manera ininterrumpida los 365 días del año. Los operadores reciben y clasifican cada llamada, localizan el punto del incidente y activan los recursos necesarios en cuestión de segundos. Desde situaciones sanitarias urgentes hasta incendios, accidentes de tráfico o rescates en el mar, el centro actúa como “el corazón de la respuesta inmediata” ante cualquier emergencia.

Fuentes internas señalan que el volumen de llamadas gestionadas anualmente es muy elevado, lo que obliga a una constante actualización tecnológica y a la mejora continua del personal operativo. AMGEVICESA es la responsable de esa estructura: contratación, organización de turnos, formación, evaluación del sistema y mantenimiento de las herramientas informáticas que enlazan a todos los cuerpos implicados.

Coordinación y planificación, claves del modelo

Más allá de la atención primaria de llamadas, AMGEVICESA supervisa todos los protocolos que rigen la actuación del 112: procedimientos de alerta, coordinación con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, comunicación con servicios sanitarios, planes especiales ante riesgo sísmico, incendios forestales o fenómenos meteorológicos adversos, y la integración con los sistemas estatales de Protección Civil.

La empresa municipal también elabora los informes anuales de actividad, estudios de necesidades y propuestas de mejora que posteriormente son valorados por la Ciudad. Así, la dirección del servicio mantiene reuniones periódicas con los cuerpos de seguridad y emergencias para revisar los procedimientos o actualizar la tecnología aplicada a la gestión.

Modernización y retos de futuro

Durante los últimos años se han realizado varios simulacros de alerta a la población en caso de catástrofe, como prueba ante una posible emergencia. Así, el 112, en plena coordinación con AMGEVICESA, continúan trabajando en la modernización del servicio, siendo uno de los proyectos estrella la nueva base del 112, que estará operativa a inicios del próximo 2026 en la calle Salud Tejero. Las obras comenzaron el pasado verano y, si bien es cierto que se han retrasado en las previsiones iniciales, en el primer trimestre del próximo año el servicio contará con unas dependencias mucho más modernas que contarán con medios de última tecnología.

Un servicio crítico para la seguridad de Ceuta

Mientras continúa el debate sobre su futuro organizativo, el 112 sigue siendo un pilar de la seguridad ciudadana. Los responsables de AMGEVICESA insisten en que el compromiso es garantizar una respuesta rápida, coordinada y eficaz ante cualquier emergencia, destacando que el trabajo del personal del 112 “salva vidas cada día y es uno de los servicios mejor valorados por los ceutíes”.

Un modelo en debate: ¿debe emanciparse el 112 de AMGEVICESA?

A lo largo de los últimos años, distintos grupos políticos, sindicatos y profesionales del sector han abierto un debate sobre si el 112 debería convertirse en un ente independiente, con estructura propia, presupuesto exclusivo y una organización especializada únicamente en emergencias.

Los defensores de esta idea sostienen que un servicio tan esencial debería tener autonomía operativa y estar completamente desvinculado de otros ámbitos municipales, como el aparcamiento o la grúa, que también forman parte del catálogo de AMGEVICESA. Argumentan que una entidad propia permitiría mayor especialización, estabilidad presupuestaria y una planificación a largo plazo. De momento, la Ciudad no descarta esta opción y ya trabaja en ello de la mano de Recursos Humanos, sin descartarse que el servicio pueda ser integrado en Emergencias en un futuro.