«Ceuta parte de una posición de ventaja para liderar el turismo del futuro»

Pregunta.- La digitalización se presenta hoy como un factor clave para el turismo. Desde su experiencia, ¿qué tecnologías están marcando de verdad la diferencia y cuáles cree que aún están infrautilizadas en el sector?

Respuesta.- La verdadera diferencia en la digitalización del turismo en España la marca nuestro extraordinario nivel de conectividad. En fibra y 5G somos líderes en la Unión Europea y el tercer país de la OCDE, y esa fortaleza constituye la base sobre la que se apoya toda la transformación digital del sector.

A partir de esa infraestructura, los datos se han convertido en el verdadero motor de modernización turística. Tecnologías como Internet de las Cosas (IoT) permiten capturar información en tiempo real sobre flujos de visitantes, movilidad, ocupación o consumo energético. El big data posibilita integrar y procesar esos volúmenes masivos de información procedentes de múltiples fuentes públicas y privadas.

Con la mejor conectividad de Europa, Ceuta tiene la base tecnológica necesaria para convertirse en un destino turístico inteligente y sostenible"

Pero es, sobre todo, la inteligencia artificial aplicada al análisis predictivo y a la generación de insights, la que está marcando un salto cualitativo. Gracias a la IA, los destinos pueden transformar datos dispersos en información útil para planificar recursos, anticipar la demanda, gestionar la capacidad, optimizar servicios y personalizar la experiencia del viajero. Este enfoque impulsa el desarrollo de plataformas de datos de destino, que ya permiten gestionar la actividad turística prácticamente en tiempo real.

A esto se suman otras tecnologías que todavía están infrautilizadas pero que cuentan con un enorme potencial, como la realidad aumentada y la realidad virtual, capaces de enriquecer la oferta cultural y experiencial, mejorar la accesibilidad y permitir nuevas formas de interacción con el patrimonio, adaptadas a cada perfil de visitante.

En resumen, la clave ya no es solo digitalizar procesos, sino convertir los datos en valor mediante IA y analítica avanzada, para que destinos y empresas puedan tomar mejores decisiones y ofrecer un turismo más sostenible, competitivo y centrado en el viajero.

P.- Ceuta es un destino con características muy singulares. ¿Qué oportunidades concretas ofrece la digitalización para posicionarla mejor en el mapa turístico nacional e internacional?

R.- Ceuta cuenta con la mejor conectividad de Europa. Esto, unido a sus particularidades geográficas y culturales, hace que la ciudad parta de una posición de ventaja para liderar el turismo del futuro. Para empezar, Ceuta puede posicionarse mejor que otros destinos mediante una promoción segmentada basada en datos; y una vez en la ciudad, puede ofrecer al visitante nuevos canales de comunicación, asistentes virtuales para dar respuestas automatizadas y ágiles, o experiencias inmersivas para dar a conocer su patrimonio. Pero, sobre todo, la digitalización le permite a Ceuta presentarse como una ciudad innovadora, eficiente y sostenible, capaz de gestionar con inteligencia su movilidad, sus recursos y servicios urbanos.

Convertir los datos en decisiones en tiempo real será el gran salto de calidad del turismo en los próximos años"

P.- En su ponencia hablará del papel de la tecnología como palanca de crecimiento. ¿Puede la digitalización ayudar a combatir la estacionalidad turística? ¿Cómo?

R.- Estoy convencido de que la digitalización es una palanca decisiva para combatir la estacionalidad. Uno de los retos del turismo hoy día es encontrar el equilibro entre el volumen de turistas y la convivencia con los propios ciudadanos. Gracias al análisis de datos y a la inteligencia artificial, los destinos pueden anticipar tendencias, diversificar su oferta y atraer distintos perfiles de visitante durante todo el año con productos turísticos mucho más personalizados. Esto no solo puede equilibrar el flujo de viajeros en la ciudad, sino que además impulsa el crecimiento económico local, pues supone más actividad y más oportunidades para las pymes que conforman el tejido turístico de la ciudad.

P.- Conectividad, datos e inteligencia artificial suenan a grandes conceptos. ¿Cómo se traducen, en la práctica, en una mejor experiencia para el turista que llega a un destino como Ceuta?

R.- El turista de hoy ha evolucionado hacía un perfil claramente más digital y sostenible. Ceuta incorpora, tanto a la ciudad como a su oferta, esa capa de digitalización para que el turista, incluso antes de llegar, aprecie que se dirige a un destino inteligente que le ofrece servicios más dinámicos y sostenibles acorde con su valores: empezando por una conectividad por fibra o 5G sólida desde su llegada, hasta información en tiempo real sobre rutas, aforos o transporte, recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias e intereses y espacios híbridos, como la Oficina Turística de Baluarte de los Mallorquines, donde la digitalización ofrecerá en breve experiencias diferenciales a través de elementos conectados que permiten al visitante interactuar con el espacio.

P.- Telefónica trabaja estrechamente con administraciones públicas. ¿Qué tipo de colaboración público-privada es imprescindible hoy para impulsar un turismo más competitivo y sostenible?

R.- En la actualidad, la colaboración públicoprivada se ha convertido en imprescindible y en eje de la transformación digital de nuestra sociedad. Administraciones y empresas debemos trabajar alineadas para asegurar la interoperabilidad del dato en que se basan las plataformas integradas de gestión turística. Precisamente con este propósito, desde Telefónica lideramos el Hub de Innovación Turística (HIT), un ecosistema de innovación formado por 65 empresas e ideado para acelerar la digitalización del sector y prestar apoyo y soporte especializado a los destinos y administraciones que trabajan para modernizarse e incrementar su competitividad y ofrecer una atención que beneficie tanto al destino y sus habitantes, como al visitante.

P.- La sostenibilidad es ya inseparable del turismo del futuro. ¿De qué manera la tecnología puede ayudar a gestionar mejor los flujos turísticos y proteger el entorno?

R.- Como decía, la tecnología monitoriza flujos turísticos en tiempo real, anticipa picos de visitantes y trabaja en la estacionalidad del turismo, de modo que se puedan acompañar estos momentos con un uso óptimo de recursos como el agua o la energía. Gracias al Internet de las Cosas, la ciudad puede sensorizarse para obtener datos precisos que, mediante plataformas de analítica avanzada, facilitan una toma de decisiones más informada y gestionar de manera más eficiente servicios urbanos como el transporte, el aparcamiento, el alumbrado o la recogida de residuos. La digitalización de estos servicios permite ahorros energéticos de hasta un 25% o la reducción de emisiones de CO2 hasta un 30%. Es decir, la tecnología se ha convertido en el motor para equilibrar modelo urbano, experiencia del viajero y respeto al entorno.

La sostenibilidad deja de ser un discurso para convertirse en una realidad medible gracias a la gestión inteligente de datos

P.- Los datos se han convertido en un activo estratégico. ¿Cómo pueden los destinos turísticos aprovecharlos sin perder la confianza del ciudadano y del visitante?

R.- Ciudadanos y visitantes deben saber que la economía del dato se ha convertido en un activo estratégico y está transformando la industria del turismo hacia un modelo más innovador, inteligente y sostenible. Los destinos tienen que ser muy estrictos en el cumplimiento de la privacidad y el uso anonimizado de los datos y comunicar para qué se emplea la información y los beneficios que genera en la gestión del destino. En Telefónica, por ejemplo, contamos con Smart Steps, un servicio que, mediante Inteligencia Artificial y Big Data, convierte datos anonimizados y agregados de millones de líneas móviles en conocimiento sobre el comportamiento de grupos de personas. Con soluciones como ésta, nuestro objetivo no es identificar a las personas, sino ofrecer información útil para mejorar servicios y tomar decisiones más informadas, como, por ejemplo, para el diseño o dimensionamiento del transporte público o la gestión de rutas.

P.- Telefónica tiene una fuerte implantación territorial. ¿Cómo se asegura la compañía de que la transformación digital llegue también a destinos más pequeños o con menor volumen turístico?

R.- En Telefónica estamos comprometidos con el progreso social, tecnológico y económico de todas las regiones donde operamos y apostamos por un despliegue territorial homogéneo, garantizando una conectividad de alta calidad. Además, acompañamos tanto a las administraciones locales como a las pequeñas y medianas empresas del sector turístico con soluciones escalables y asesoramiento especializado, de manera que cualquier destino o empresa pueda acceder a la misma tecnología independientemente de su tamaño o ubicación.

P.- Si tuviera que elegir una tecnología clave para el turismo en los próximos cinco años, ¿cuál sería y por qué?

R.- Es difícil señalar una sola tecnología porque estamos viviendo una revolución sin precedentes, donde la innovación avanza a un ritmo extraordinario. En estos últimos años, la inteligencia artificial ha irrumpido de forma muy disruptiva y seguirá haciéndolo, porque cada día descubrimos nuevos usos y aplicaciones que transforman el sector.

Pero más que una tecnología aislada, lo realmente decisivo será la combinación de la IA con otras capacidades como el big data, el 5G, el edge computing o el IoT. Esa convergencia es la que permitirá al turismo dar un salto de calidad: destinos capaces de interpretar millones de datos, anticipar comportamientos, optimizar recursos y personalizar la experiencia del viajero de manera casi inmediata.

En los próximos años veremos cómo la capacidad para convertir datos en decisiones en tiempo real transformará completamente el turismo, tanto desde la perspectiva del visitante —experiencias más fluidas, personalizadas y accesibles— como desde la gestión pública y empresarial, que podrá planificar y actuar con mucha mayor precisión.

Los empresarios turísticos deben entender la digitalización como una inversión estratégica y no como un coste añadido"

P.- Para terminar, ¿qué mensaje le gustaría trasladar hoy a los empresarios turísticos ceutíes que ven la digitalización como una inversión costosa o compleja?

R.- Les diría que la digitalización no debe verse como un coste, sino como una inversión estratégica que mejora su competitividad, que incrementa su productividad hasta un 25% y que les abre las puertas a nuevas oportunidades de negocio y nuevos mercados. Permanecer ajenos a la tecnología ya no es una opción, las empresas que no se transformen terminarán por desaparecer, de modo que no digitalizarse resulta mucho más caro que dar el paso. En Telefónica queremos acompañar a las empresas en este proceso, porque sabemos que no es fácil, que genera dudas y contar con el asesoramiento de un equipo experto es una garantía de éxito. Lo fundamental es abordar la digitalización como una estrategia integral, como un cambio de cultura dentro de la empresa y no como un conjunto de herramientas digitales aisladas. En Telefónica creemos que Ceuta y sus empresarios pueden liderar el nuevo turismo y el mejor momento para empezar es hoy.