AMGEVICESA estudia un protocolo específico tras la agresión verbal sufrida por un conductor

AMGEVICESA ha iniciado los trabajos para reforzar la protección de los conductores de autobuses urbanos y del resto de su plantilla tras la agresión verbal sufrida por uno de sus trabajadores el pasado 17 de junio, una situación que ha llevado a la reunión extraordinaria del Comité de Seguridad y Salud a petición de los delegados de CC.OO.

Durante el encuentro, celebrado este viernes, se analizaron los hechos ocurridos y se abordó una problemática que, según se puso de manifiesto en la reunión, resulta mucho más habitual de lo que percibe la ciudadanía.

Desde la empresa señalan que los conductores de autobuses urbanos reciben con frecuencia insultos, reproches e increpaciones por circunstancias que escapan completamente a su responsabilidad, lo que les obliga a desarrollar su labor en condiciones especialmente complejas.

AMGEVICESA recuerda que los trabajadores inician cada jornada con el objetivo de cumplir los horarios establecidos y ofrecer el mejor servicio posible a los usuarios. Sin embargo, destacan que factores como obras en la vía pública, averías, accidentes de tráfico o vehículos estacionados incorrectamente pueden alterar el desarrollo normal de las rutas.

Estas incidencias, añaden, generan una presión añadida sobre los conductores, que deben intentar mantener la regularidad del servicio mientras afrontan situaciones de estrés derivadas de retrasos que no dependen de su actuación. A ello se suman, en algunos casos, comentarios o comportamientos de usuarios que les atribuyen de manera injusta la responsabilidad de dichas demoras.

Como respuesta a esta situación, la dirección de la empresa presentó ante el Comité de Seguridad y Salud una propuesta de protocolo de actuación para casos de agresiones verbales y físicas. El documento será ahora estudiado por los representantes sindicales con el objetivo de alcanzar un consenso que permita establecer procedimientos claros y automáticos ante cualquier incidente.

La futura herramienta buscará determinar las medidas que deberán aplicarse cuando se produzcan agresiones de cualquier naturaleza contra los trabajadores de la empresa, reforzando así la protección de la plantilla y la respuesta institucional ante este tipo de comportamientos.

AMGEVICESA ha aprovechado la ocasión para solicitar a los usuarios la máxima colaboración, comprensión y respeto hacia los conductores de autobuses urbanos y hacia el conjunto de empleados que prestan servicio en la empresa pública.

La entidad subraya que el principal interés de sus trabajadores es ofrecer la mejor atención posible a la ciudadanía y garantizar el correcto funcionamiento de los distintos servicios que gestiona, situando siempre al usuario en el centro de su actividad.

Asimismo, la empresa ha hecho un llamamiento a la ciudadanía para que contribuya activamente a combatir las agresiones, las increpaciones y los malos modos, promoviendo actitudes que favorezcan un entorno de trabajo más seguro y una prestación de servicios públicos de mayor calidad.

Una vez que el protocolo sea analizado y aprobado por los integrantes del Comité de Seguridad y Salud, AMGEVICESA prevé poner en marcha las medidas contempladas en el documento con el propósito de erradicar este tipo de conductas y reforzar la seguridad de sus trabajadores.