Baleària prioriza la seguridad, pide disculpas y compensa a los pasajeros tras la accidentada travesía

La naviera Baleària ha remitido una carta y se ha puesto en contacto directo con todos los pasajeros que el pasado sábado sufrieron una accidentada travesía marítima entre Algeciras y Ceuta, con el objetivo de pedir disculpas por lo ocurrido y explicar las circunstancias que rodearon el viaje, que finalmente tuvo que ser cancelado cuando el buque se encontraba ya próximo al puerto ceutí.

Según ha informado la compañía, el ferry “Ciudad de Mahón”, que había zarpado del puerto de Algeciras a las 23.00 horas, se vio obligado a dar media vuelta cerca de Ceuta debido al fuerte oleaje de levante, que hacía inviable y peligroso intentar la maniobra de atraque en el puerto de la ciudad autónoma.

Baleària ha explicado que las previsiones meteorológicas con las que operaba inicialmente no apuntaban a un escenario tan adverso como el que finalmente se encontraron el capitán y la tripulación durante la navegación, subrayando que las condiciones del mar fueron empeorando progresivamente a lo largo de la travesía.

Ante esta situación, y siguiendo criterios estrictos de seguridad marítima, el capitán del buque tomó la decisión de regresar al puerto de Algeciras, una maniobra que, según la naviera, se adoptó para garantizar la integridad de los pasajeros, la tripulación y el propio barco.

La travesía, que debía cubrir el trayecto habitual entre ambas orillas del Estrecho, se prolongó finalmente durante cerca de cuatro horas, hasta que el buque volvió a atracar en Algeciras, generando malestar y numerosas quejas entre los pasajeros por las condiciones del viaje y la falta de información durante el mismo.

En su comunicación a los afectados, Baleària ha trasladado su “más sincero pesar” por las molestias ocasionadas y ha recalcado que la seguridad es siempre el principal criterio que rige sus decisiones operativas, incluso cuando estas suponen la cancelación de un servicio ya iniciado.

Como medida compensatoria, la compañía ha confirmado el reintegro íntegro del importe de los billetes a todos los pasajeros que viajaban en esa rotación, independientemente de si se trataba de pasaje a pie o con vehículo.

Asimismo, la naviera ha señalado que su aseguradora ya ha comenzado a contactar con los pasajeros cuyos vehículos resultaron dañados durante la travesía, debido a los fuertes movimientos del buque provocados por el temporal, con el fin de asumir los costes de reparación de los desperfectos.

El episodio se produjo en una jornada especialmente complicada en el Estrecho de Gibraltar, marcada por la borrasca Emilia, que obligó a suspender la mayor parte de las rotaciones marítimas entre Ceuta y la Península, quedando el “Ciudad de Mahón” como el único buque que mantuvo el servicio durante gran parte del día.

Desde Baleària se ha insistido en que se está realizando un seguimiento individualizado de cada caso afectado y que la compañía mantiene abiertos todos los canales de atención al cliente para resolver cualquier incidencia derivada de este suceso excepcional.