La Ciudad afina los protocolos para el Centro de Crisis 24 horas

La Ciudad Autónoma dio este jueves los primeros pasos para poner en marcha el Centro de Crisis 24 horas para víctimas de cualquier tipo de violencia sexual, un servicio rodeado de polémica por la demora continua tanto en las obras como en la adjudicación de su gestión. La consejera de Sanidad y Servicios Sociales, Nabila Benzina, acudió a una reunión en la Estación del Ferrocarril en la que participaron todas las administraciones implicadas con el fin de coordinar los protocolos de actuación ante cualquier circunstancia que pudiera presentarse.

“Estamos aquí para llevar a cabo una coordinación de los protocolos del Centro de Crisis 24 horas. Como sabéis, a través del Ministerio de Igualdad y a través de la Ley Orgánica de Garantía Integral de Libertad Sexual, se pide al menos que haya un Centro de Crisis 24 horas por cada provincia. Nosotros, en Ceuta, ya lo tenemos y, por ende, vamos a pensar los protocolos”, explicó la consejera a los medios de comunicación minutos antes de comenzar el encuentro.

Explicó Benzina que el servicio va a ser un recurso multidisciplinar para mujeres víctimas de cualquier tipo de violencia sexual, por lo que el objetivo de este jueves fue coordinar las derivaciones y los protocolos. “Es decir, cuando tengamos una víctima, saber qué debemos hacer y a quién debemos acudir”, apuntó. 

Estuvieron presentes en el encuentro miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Policía Local, INGESA, Delegación del Gobierno, consejerías implicadas y el área de menores de la Ciudad Autónoma. Entre ellos, fijarán cómo coordinar la atención, establecer derivaciones o unificar procedimientos de actuación, entre otras cosas. 

El Centro de Crisis 24 horas ofrecerá a las víctimas acompañamiento, asesoramiento, atención psicológica, derivación a recursos sanitarios, sociales y policiales, además de apoyo en la tramitación de denuncias. Benzina apuntó además que podrá servir como recurso habitacional por un máximo de 72 horas, que éste estará dirigido a mujeres que se encuentren en “situación de desprotección” y que permitirá garantizar atención inmediata mientras se gestionan otros recursos. 

Visita de la Ministra de Igualdad

La intención es que el centro se abra por las mañanas, aunque el recurso seguirá 24 horas y con el canal de WhatsApp disponible para ofrecer esa asistencia integral. Esta semana, confirmó Benzina, llega todo el mobiliario y comenzará el trabajo. 

La fecha de inauguración adelantó la consejera que será en junio, aunque de momento están a la espera de encontrar un hueco en la agenda de la Ministra de Igualdad, Ana Redondo, que acudirá a ese primer día. 

Ceuta ha sido el último territorio de España en poner en marcha este recurso, algo criticado por diferentes partidos políticos locales en varias ocasiones durante estos años. Benzina se excusó en que la mayoría de territorios han rehabilitado algún edificio disponible, pero la Ciudad Autónoma decidió levantar uno nuevo. Además, a ello se sumó los problemas con la empresa constructora y con la adjudicación de la gestión del centro. 

Capacidad y funcionamiento

El recurso habitacional del que dispone el centro, explicó Benzina, cuenta con una capacidad ordinaria para ocho mujeres, dispone de habitaciones para hijos e hijas y cuenta con dormitorios adaptados para personas con discapacidad, aunque la consejera matizó algunas situaciones excepcionales que se puedan dar.

“La capacidad óptima es de ocho habitaciones, algunas de ellas pueden ser dobles, por lo que el aforo, en el peor de los casos, también podría ampliarse a 16 personas, aunque esperemos no llegar a tener que hacerlo”, expresó. 

Quiso dejar claro también Benzina que el recurso está abierto “para cualquier mujer que se encuentre en Ceuta”, ya sean residentes, turistas, extranjeras o sin nacionalidad española. “Lo importante es que esté en la ciudad”, puntualizó. 

 El servicio es solo para personas mayores de edad, que podrán acceder a él a través de la policía, el hospital, Servicios Sociales y la Consejería competente. “A partir de ahí se hace la activación del protocolo, se ponen en contacto con el centro, se ofrece un acompañamiento integral y se analiza la derivación a recursos sanitarios, psicológicos o judiciales”, sostuvo. 

Según afirmó Benzina, desde la activación del servicio se ha atendido a una víctima, aunque aseguró que no existen todavía estadísticas desagregadas exclusivas de violencia sexual porque muchos casos aparecen integrados dentro de la de género. 

“A partir de que tengamos el centro de crisis tendremos datos más específicos de violencia sexual”

Polémica con la empresa adjudicataria

Como adelantó este diario el pasado mes de marzo, la empresa adjudicataria de la gestión del Centro de Crisis 24 horas en Ceuta, Alvalop Servicios XXI, acumula una gran cantidad de problemas y sanciones a nivel nacional. 

En Melilla, la entidad fue obligada a pagar 200.000 euros después de varias manifestaciones por impagos a trabajadores de una ludoteca. En cambio, en Guadalajara, se le fue rescindido el contrato en diciembre de 2025 por parte del Ejecutivo local por las “deficiencias y mala administración” en el Centro Integral de Acogida Temporal a mujeres víctimas de violencia de género y sus hijos menores.

Ante esto, la consejera ha sido clara, aunque ha recalcado que estarán “pendientes” ante cualquier problema que pueda surgir. 

“Nosotros nos regimos a la hora de la contratación por la Ley de Contrato del Sector Público. Ahí manda la ley, no mandamos nosotros. Por tanto, estaremos pendientes. En cuanto haya una incidencia, pues se harán las reclamaciones pertinentes. No podemos anteponernos a situaciones que aún no han pasado. Ellos han pasado todos los filtros legales, por lo tanto esa empresa se supone que es apta para llevar a cabo el servicio. Igualmente, al igual que con otras empresas, estaremos pendientes de la gestión y en cuanto incumpla, pues haremos lo que tengamos que hacer”, concluyó.